文章中形容江南之水“性情靈巧，隨物易形，清新而秀雅”。而空中“兩艙”服務(wù)正需要的便是這“靈”與“雅”的完美結(jié)合。旅客選擇乘坐飛機(jī)主要是因其快捷而舒適。“快捷”反映的是飛機(jī)的硬件水平，而“舒適”則要求了我們客艙服務(wù)的水準(zhǔn)，所以我們應(yīng)針對(duì)旅客的這一需求靈活地提供相應(yīng)的服務(wù)。不同的旅客擁有不同的需求：經(jīng)濟(jì)艙的旅客(尤其是旅游團(tuán))要求更多的也許是餐食和飲料的供應(yīng)。而頭等、公務(wù)艙的旅客往往重視的是服務(wù)的檔次及水平。為這部分旅客提供服務(wù)時(shí)我們就應(yīng)特別注意服務(wù)的“雅”性，如提供姓氏職務(wù)稱(chēng)呼服務(wù)，分餐式服務(wù)等就會(huì)讓旅客體驗(yàn)到了貴賓的感覺(jué)，讓他們?cè)谌f(wàn)米高空上也能享受到五星級(jí)酒店般的舒適與愜意！

“兩艙”服務(wù)更要體現(xiàn)它的靈活性，它的靈活性應(yīng)該在飛機(jī)的硬件設(shè)備中體現(xiàn)出來(lái)，比如頭艙的座位數(shù)量，頭艙乘務(wù)員應(yīng)按照座位數(shù)量的增多而遞增，從而保證服務(wù)的質(zhì)量；根據(jù)旅客的不同類(lèi)型為其提供適宜的服務(wù)。舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)：如果是商務(wù)旅客，最需要一個(gè)良好的辦公環(huán)境，我們就盡量不打擾他；如果是一位面帶倦容的旅客，我們會(huì)為他創(chuàng)造一個(gè)良好的休息環(huán)境。通過(guò)個(gè)性化的服務(wù)，使兩艙的服務(wù)仿佛是為旅客量身裁衣，而不是千人一面、千篇一律。

用微笑拉進(jìn)人與人之間的距離，超越語(yǔ)言的障礙、文化的差異；想旅客所想，察覺(jué)細(xì)微信息，服務(wù)在旅客開(kāi)口之前。